Редакция от 24.09.2026.

Чтобы МОО «Клиентправ» могла защищать ваши права, нужно ваше заявление. Приезжать в офис и расписываться на бумаге не нужно: обращение подписывается онлайн кодом из СМС. Такая подпись имеет ту же силу, что и собственноручная.

Как это работает

1. Заполните обращение на сайте, в Telegram или в MAX: опишите ситуацию и приложите документы. Ваше обращение и есть заявление в МОО «Клиентправ» о защите ваших прав (статья 45 Закона РФ «О защите прав потребителей», статьи 3 и 46 ГПК РФ). Подробнее — в разделе 3 Условий использования сайта.

2. Отметьте согласия:

с Политикой обработки персональных данных — ознакомлен;
согласие на обработку персональных данных — даю;
с этими Правилами подписания — согласен.

3. Получите код. Нажмите «Отправить код» — мы пришлём СМС с одноразовым кодом на ваш номер.

4. Введите код и нажмите «Подписать и отправить». Вводя код, вы подписываете заявление, а также согласие на обработку персональных данных. Обращение поступает в работу юристам.

Код действует 10 минут и используется один раз. Если код истёк, запросите новый.

Почему это законно

Код из СМС — простая электронная подпись. Она приравнивается к собственноручной, если стороны об этом договорились (часть 2 статьи 6 и статья 9 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи», пункт 2 статьи 160 ГК РФ).

Эти Правила — такая договорённость между вами и МОО «Клиентправ». Вы соглашаетесь с ними отметкой в форме (шаг 2). Без этой отметки обращение не подписывается.

Что вы подписываете кодом

Заявление в МОО «Клиентправ» о защите ваших прав, в том числе просьбу обратиться в суд в ваших интересах (часть 1 статьи 46 ГПК РФ).
Подтверждение, что сведения и документы в заявлении достоверны.
Согласие на обработку персональных данных (часть 4 статьи 9 Федерального закона «О персональных данных» допускает согласие в электронной форме, подписанное электронной подписью).

Документы, для которых закон требует нотариального удостоверения или квалифицированной электронной подписи, кодом из СМС не подписываются.

Кто считается подписавшим

Подписавшим считается владелец номера телефона, на который пришёл код. Поэтому:

никому не сообщайте код, даже сотрудникам МОО;
если потеряли телефон или сменили номер, сразу напишите нам: help@clientright.ru, 8 800 600-34-91.

Пока мы не получили такое сообщение, документы, подписанные кодом с вашего номера, считаются подписанными вами.

Что мы сохраняем

По каждому подписанному обращению мы храним:

текст обращения и приложенные документы в подписанном виде;
номер телефона;
дату и время отправки кода, ввода кода и подписания;
IP-адрес и user-agent.

Данные хранятся на серверах в России в течение срока, указанного в Политике обработки персональных данных. Если потребуется подтвердить подписание — вам, ответчику или суду, — мы выдадим выписку.

Изменение Правил

Новая редакция публикуется на этой странице. Документы, подписанные раньше, сохраняют силу.

МОО «Клуб защиты покупателей „Клиентправ“» · ИНН 9728036753 · ОГРН 1217700225841 · 117593, г. Москва, Соловьиный проезд, д. 2, кв. 135

Условия использования · Положение · Политика ПДн · Согласие на обработку ПДн

Подписание заявления через СМС