Редакция от 22.10.2026.

1. Общие условия использования доступа к сайту

Настоящие условия использования регулируют отношения между Межрегиональной общественной организацией потребителей «Клуб защиты покупателей „Клиентправ“» (МОО «Клиентправ», ИНН 9728036753, ОГРН 1217700225841, адрес: 117593, г. Москва, Соловьиный проезд, д. 2, кв. 135), управляющей сайтом https://clientright.ru, и Пользователем сайта https://clientright.ru, Telegram-бота, Telegram Mini App и бота в мессенджере MAX «Клиентправ» (далее вместе — «Сайт»).

1. Сайт распространяется во всемирной компьютерной сети Интернет и включает в себя информацию, материалы и данные, предоставляемые МОО «Клиентправ». Сайт также обеспечивает возможность подачи обращений в МОО «Клиентправ» в соответствии с Уставом МОО «Клиентправ», статьей 45 Закона РФ «О защите прав потребителей» и действующим законодательством.

2. Пользователем является физическое лицо — посетитель Сайта. Ознакомление Пользователя с материалами, размещенными на Сайте, означает, что Пользователь принимает и обязуется соблюдать все нижеприведенные условия использования Сайта.

3. Порядок работы с обращениями и с персональными данными определяют также: Положение о юридической поддержке потребителей, Правила подписания заявления через СМС, Политика в отношении обработки персональных данных и Согласие на обработку персональных данных.

2. Направление обращения

1. Любое физическое лицо, являющееся пользователем сети Интернет, может бесплатно направить обращение в МОО «Клиентправ».

2. Для направления обращения (регистрации) Пользователь указывает: действительный номер мобильного телефона, действительный адрес электронной почты, имя и фамилию в соответствии с паспортными данными.

3. Пользователь подтверждает, что имеет доступ к указанному номеру мобильного телефона, путем ввода кода из СМС.

3. Обращение — заявление о защите прав потребителя

1. Обращение, которое Пользователь направляет через Сайт, является письменным заявлением (просьбой) потребителя в МОО «Клиентправ» о защите его прав и законных интересов.

2. Направляя обращение, Пользователь просит МОО «Клиентправ» защитить его права в споре, описанном в обращении, способами, предусмотренными статьей 45 Закона РФ «О защите прав потребителей», в том числе: проверить обстоятельства и документы; направить претензию изготовителю, исполнителю, продавцу, импортеру и вести досудебное урегулирование; обратиться в органы государственной власти; обратиться в суд с заявлением в защиту прав и законных интересов Пользователя (часть 1 статьи 46 ГПК РФ), реализуя право на судебную защиту (статья 3 ГПК РФ).

3. Обращение подписывается Пользователем простой электронной подписью — одноразовым кодом из СМС — в соответствии с Правилами подписания заявления через СМС. Подписанное обращение подтверждает просьбу потребителя, предусмотренную частью 1 статьи 46 ГПК РФ, и может быть представлено МОО «Клиентправ» в суд и предполагаемому виновнику нарушения прав потребителя.

4. Пользователь подтверждает, что является потребителем либо действует в интересах потребителя на законном основании и что сведения и документы в обращении достоверны.

5. МОО «Клиентправ» самостоятельно решает, какие меры защиты применить, и вправе отказать в юридической поддержке в случаях, предусмотренных Положением о юридической поддержке потребителей. МОО «Клиентправ» не гарантирует положительный результат спора.

6. Пользователь вправе отозвать обращение через мини-приложение «Клиентправ» в Telegram (Telegram Mini App) или в мессенджере MAX. Отзыв не влияет на действия, совершенные до его получения.

7. Коммуникация по поданному обращению — вопросы и ответы юриста, запрос и передача документов, уведомления о ходе работы, согласование действий, сообщение о получении возмещения, отзыв обращения — ведется исключительно через мини-приложение «Клиентправ» в Telegram (Telegram Mini App) или в мессенджере MAX. Если обращение подано на сайте, дальнейшая работа по нему ведется в мини-приложении. Сообщения по существу обращения, направленные иными способами (по телефону, электронной почте, в социальных сетях, в личные сообщения работникам), МОО «Клиентправ» не рассматривает и ответ по ним не направляет. Иными способами направляются только:

коды подписания — по СМС в соответствии с Правилами подписания заявления через СМС;
запросы субъекта персональных данных и отзыв согласия на обработку персональных данных — на help@clientright.ru или по адресу МОО «Клиентправ»;
процессуальные документы и извещения — в порядке, установленном процессуальным законодательством.

МОО «Клиентправ» не запрашивает коды из СМС, а также оплату и документы вне мини-приложения. Такие запросы от имени МОО «Клиентправ» по телефону, в мессенджерах или с иных аккаунтов следует считать мошенническими.

8. Направляя обращение, Пользователь соглашается, что МОО «Клиентправ» вправе публиковать на Сайте, в своих каналах и иных информационных материалах текст обращения, претензии и иных документов по нему, полностью или в части, а также описание обстоятельств и результата спора — в целях информирования и правового просвещения потребителей. Перед публикацией из текста удаляются персональные данные Пользователя и иных физических лиц: фамилии, имена, отчества, контактные данные, адреса, паспортные и банковские реквизиты, номера договоров, заказов и документов, изображения лиц, сведения о состоянии здоровья и иные сведения, позволяющие определить конкретное лицо. Наименование изготовителя, исполнителя, продавца, импортера — юридического лица — может указываться; публикация отражает позицию потребителя по спору.

Для этой цели Пользователь безвозмездно предоставляет МОО «Клиентправ» простую (неисключительную) лицензию на использование текста обращения и приложенных к нему материалов на весь срок действия исключительного права, на территории всего мира, способами воспроизведения, распространения, переработки (редактирования, сокращения) и доведения до всеобщего сведения, и соглашается на их использование без указания имени автора. Публикация с персональными данными Пользователя возможна только с его отдельного согласия на распространение персональных данных (статья 10.1 Федерального закона «О персональных данных»).

4. Условия использования материалов, размещенных на Сайте

1. Вся информация, размещенная на Сайте (включая статьи, тексты, фотоизображения, иллюстрации, дизайн сайта), является объектом интеллектуальной собственности и охраняется в соответствии с законодательством РФ о защите интеллектуальной собственности.

2. Разрешается цитирование текстовых материалов, опубликованных на Сайте, с обязательным соблюдением следующих условий:

при цитировании обязательно указание на Сайт и гиперссылка https://clientright.ru;
лица (организации), желающие разместить гиперссылку на Сайт МОО «Клиентправ» (либо на его отдельные интернет-страницы) в целях использования в качестве элемента информационной (содержательной) структуры своего интернет-ресурса (например, в каталоге, предусматривающем реконструкцию текста, либо в виде самостоятельной тематической рубрики и т. п.), в обязательном порядке уведомляют об этом МОО «Клиентправ».

3. Материалы Сайта носят информационный характер и не являются юридической консультацией по конкретной ситуации.

5. Права и обязанности Пользователя Сайта

1. Пользователь Сайта вправе получать доступ к информации, содержащейся на Сайте, и подавать обращения в МОО «Клиентправ».

2. Пользователь обязан ознакомиться с требованиями к обращению, размещенными на Сайте, в том числе с Положением о юридической поддержке потребителей.

3. Пользователь обязуется не производить действия, направленные на нарушение процесса функционирования Сайта.

4. Пользователь обязуется предоставлять корректную и не являющуюся заведомо ложной информацию при формировании обращения на Сайте, отправке сообщений на Сайте и обращений потребителей об удовлетворении требований, предъявляемых к изготовителям, исполнителям, продавцам, импортерам (далее — обращение).

5. Пользователь обязуется не передавать третьим лицам коды подтверждения из СМС.

6. Пользователь вправе удалить свою учетную запись и потребовать прекращения обработки персональных данных по письменному запросу в МОО «Клиентправ» в порядке, предусмотренном Политикой в отношении обработки персональных данных.

6. Права и обязанности МОО «Клиентправ» в отношении Сайта

1. МОО «Клиентправ» вправе:

требовать от Пользователя подтверждения данных, используемых при формировании обращения на Сайте;
проводить мониторинг действий Пользователя на Сайте;
ограничивать доступ Пользователя к Сайту, в том числе путем блокировки Пользователя в случае возникновения угрозы безопасности или сомнений в правомерности использования данных Пользователя;
ограничивать доступный функционал Сайта на время проведения технических работ;
изменять настоящие условия использования Сайта, публикуя новую редакцию на этой странице; новая редакция действует с момента публикации;
направлять Пользователю информационные сообщения, связанные с его обращением, через мини-приложение «Клиентправ» в Telegram или MAX (п. 3.7);
публиковать тексты обращений и документов по ним без персональных данных (п. 3.8).

2. МОО «Клиентправ» обязана:

обеспечить функционирование Сайта, в том числе:
инструмента по формированию и подписанию обращений Пользователей в МОО «Клиентправ»;
работы по проведению проверки полученных обращений от Пользователей на предмет корректности данных, принадлежности обращения к рабочим тематикам, наличия ненормативной лексики;
гарантировать целостность и неизменность данных Пользователей Сайта, в том числе подписанных обращений;
вести учет и статистику обращений Пользователей Сайта;
обеспечить защиту персональных данных Пользователя в соответствии с требованиями законодательства РФ и Политикой в отношении обработки персональных данных.

7. Использование файлов cookie и другие подобные технологии на Сайте

1. Что такое файлы cookie и для чего их использует Сайт.

Файлы cookie — это небольшие текстовые файлы, размещенные на устройстве, которое Вы используете для доступа к Сайту. Они содержат информацию, которая собирается с Вашего устройства и отправляется обратно на Сайт при каждом последующем их посещении для того, чтобы помнить Ваши действия и предпочтения по истечении времени.

На Сайте используются следующие типы файлов cookie:

строго необходимые файлы cookie / технические файлы cookie: эти файлы cookie необходимы для работы Сайта; кроме всего прочего, они позволяют Сайту идентифицировать Ваше аппаратное и программное обеспечение, включая тип Вашего браузера; используются без согласия;
статистические / аналитические файлы cookie (Яндекс Метрика): эти файлы cookie позволяют распознавать пользователей, подсчитывать их количество и собирать информацию, такую как произведенные Вами операции на Сайте, включая информацию о посещенных Вами веб-страницах и контенте, который Вы получаете; используются только с Вашего согласия;
функциональные файлы cookie: эти файлы cookie позволяют предоставлять определенные функции, чтобы облегчить использование Вами Сайта, например, сохраняя Ваши предпочтения (такие как язык и местоположение).

2. Как долго файлы cookie хранятся на Вашем устройстве.

Сайт использует информацию, содержащуюся в файлах cookie, только в указанных выше целях, после чего собранные данные будут храниться на Вашем устройстве в течение периода, который может зависеть от соответствующего типа файлов cookie, но не превышая срока, необходимого для достижения их цели, и не более 12 месяцев, после чего они будут автоматически удалены из Вашей системы.

3. Кто еще имеет доступ к информации, содержащейся в файлах cookie.

Информация, собранная с помощью аналитических файлов cookie, обрабатывается МОО «Клиентправ» и сервисом аналитики, указанным в п. 1, в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных.

При первом посещении Сайта запрашивается Ваше согласие на использование аналитических файлов cookie. Если после того, как Вы одобрили использование файлов cookie, Вы захотите изменить свое решение, Вы сможете сделать это, удалив файлы cookie, хранящиеся в Вашем браузере (обычно это можно сделать в настройках браузера — пожалуйста, обратитесь к руководству по работе с браузером или сайту его разработчика). После этого может быть снова отображено всплывающее окно, запрашивающее Ваше согласие, и Вы сможете сделать иной выбор. Если Вы отказываетесь от использования файлов cookie, это может привести к тому, что некоторые функции Сайта будут Вам недоступны. Вы также можете изменить настройки Вашего браузера, чтобы принимать или отклонять по умолчанию все файлы cookie или файлы cookie с определенных интернет-ресурсов, включая Сайт.

8. Заключительные положения

1. К настоящим условиям применяется право Российской Федерации.

2. Контакты МОО «Клиентправ»: help@clientright.ru, 8 800 600-34-91, 117593, г. Москва, Соловьиный проезд, д. 2, кв. 135.

МОО «Клуб защиты покупателей „Клиентправ“» · ИНН 9728036753 · ОГРН 1217700225841 · 117593, г. Москва, Соловьиный проезд, д. 2, кв. 135

Условия использования сайта