Положение о юридической поддержке потребителей

Редакция от 24.09.2026.

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение регламентирует вопросы осуществления юридической поддержки Потребителей.

1.2. Термины, используемые в настоящем Положении:

1.2.1. Организация — Межрегиональная общественная организация потребителей «Клуб защиты покупателей „Клиентправ“» (МОО «Клиентправ», ИНН 9728036753, ОГРН 1217700225841).

1.2.2. Потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

1.2.3. Юридическая поддержка — профессиональная деятельность юристов, направленная на содействие Потребителям в решении вопросов, связанных с реализацией их прав потребителя. Юридическая поддержка включает в себя предоставление правовой информации, консультаций и разъяснений по правовым вопросам, составление заявлений, претензий, жалоб, иных процессуальных документов, участие в качестве представителя при рассмотрении жалоб, при рассмотрении дела в суде, в третейском суде, осуществления иной деятельности, связанной с восстановлением нарушенного права и защитой охраняемых законом интересов Потребителя.

1.2.4. Процедура досудебного урегулирования — примирительная процедура урегулирования спора между Потребителем и изготовителем, исполнителем, продавцом, импортером.

1.2.5. Претензия — письменное требование, адресованное изготовителю, исполнителю, продавцу, импортеру.

1.2.6. Судебное производство — система рассмотрения дел в судах Российской Федерации, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

1.2.7. Предполагаемый виновник нарушения прав Потребителя — изготовитель, исполнитель, продавец, импортер, который по мнению Потребителя нарушил его права и охраняемые законом интересы.

1.2.8. Обращение — заявление Потребителя в Организацию о защите его прав, направленное через сайт https://clientright.ru, Telegram-бот, Telegram Mini App или бот в мессенджере MAX и подписанное простой электронной подписью (кодом из СМС) в соответствии с Правилами подписания заявления через СМС. Обращение является просьбой Потребителя о защите его прав, в том числе о предъявлении иска в его интересах (часть 1 статьи 46 ГПК РФ).

1.3. Потребители имеют право на получение от Организации экспертно-консультационной, методической, информационной и юридической поддержки.

1.4. Юридическая поддержка от Организации предоставляется Потребителям и членам их семей.

1.5. Для осуществления юридической поддержки Потребителя Организация может привлекать адвокатов, юристов-консультантов и иных специалистов в области права. Адвокат оказывает юридическую помощь Потребителю на основании соглашения, заключенного в порядке, предусмотренном законодательством об адвокатской деятельности.

1.6. Юридическая поддержка Потребителей преимущественно осуществляется путем доступа Потребителя к ресурсам цифровой платформы «Клиентправ» на сайте https://clientright.ru, в Telegram и в мессенджере MAX. Платформа использует программные средства, в том числе на основе искусственного интеллекта; документы, подготовленные с их помощью, проверяет и утверждает юрист Организации.

1.7. Организация осуществляет юридическую поддержку на основании статьи 45 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Устава Организации.

2. Порядок участия Организации в проведении процедуры досудебного урегулирования спора и судебном производстве

2.1. Процедура досудебного урегулирования спора состоит из:

2.1.1. направления претензии в адрес предполагаемого виновника нарушения прав Потребителя.

2.2. Порядок участия Организации в судебном производстве состоит из:

2.2.1. подготовки и подачи искового заявления в суд, в том числе в защиту прав Потребителя от имени Организации (часть 1 статьи 46 ГПК РФ) и в электронном виде через ГАС «Правосудие»;

2.2.2. участия в судебных заседаниях в качестве представителя путем предоставления истцу консультационно-информационной поддержки в виде представления необходимых инструкций и образцов документов. В исключительных случаях возможно фактическое участие представителя Организации в судебных заседаниях. Необходимость участия представителя Организации определяется Организацией самостоятельно;

2.2.3. участия в исполнительном производстве путем предоставления истцу консультационно-информационной поддержки в виде представления необходимых инструкций и образцов документов.

3. Обращение подается, а претензия в адрес предполагаемого виновника нарушения прав Потребителя направляется посредством технического функционала сайта https://clientright.ru, Telegram-бота, Telegram Mini App или бота в мессенджере MAX.

4. Форма обращения заполняется Потребителем на сайте https://clientright.ru (в Telegram-боте, Telegram Mini App или боте MAX). К обращению прикладываются документы, подтверждающие доводы Потребителя, фото- и видеоматериалы. Потребитель подписывает обращение кодом из СМС в соответствии с Правилами подписания заявления через СМС и дает отдельное согласие на обработку персональных данных. Подписанное обращение поступает в Организацию для проверки, после проведения которой претензия с приложенными документами, фото- и видеоматериалами направляется от имени Организации в адрес предполагаемого виновника нарушения прав Потребителя. Претензия направляется на бланке Организации, за подписью руководителя Организации или уполномоченного им лица. Претензия направляется от имени Организации, в соответствии с Уставом Организации, в защиту интересов Потребителя.

5. Организация имеет право потребовать от Потребителя, в случае необходимости, предоставить для изучения устройство, на котором была сделана фотография или видеозапись.

6. В случае согласия предполагаемого виновника нарушения прав Потребителя компенсировать причиненные Потребителю убытки и моральный вред Потребитель заполняет специальную форму на сайте https://clientright.ru для фиксирования факта получения возмещения либо сообщает об этом юристу Организации.

7. В случае отказа предполагаемого виновника нарушения прав Потребителя компенсировать причиненные Потребителю убытки и моральный вред Организация выступает истцом в защиту прав Потребителя (часть 1 статьи 46 ГПК РФ) либо передает материалы спора адвокату для организации процесса подачи иска к предполагаемому виновнику нарушения прав Потребителя в соответствии с гражданским процессуальным законодательством Российской Федерации, а также организует представление интересов Потребителя в суде. Адвокат действует на основании соглашения с Потребителем (п. 1.5).

8. Организация не отвечает за результат рассмотрения претензии, не гарантирует положительный для Потребителя итог рассмотрения претензии и судебного спора.

9. Организация оказывает юридическую поддержку Потребителю только в рамках действующего законодательства и сложившихся правил делового оборота.

10. Организация вправе отказаться от осуществления юридической поддержки Потребителя вследствие досудебной (судебной) бесперспективности поданной им претензии, нарушения Потребителем общепринятых правил поведения при взаимоотношениях с предполагаемым виновником нарушения прав Потребителя, уклонения Потребителя от урегулирования спора в досудебном порядке (примирения), отказа Потребителя следовать рекомендациям Организации, сообщения Потребителем недостоверных сведений, отзыва Потребителем обращения. В случае отказа Организации от продолжения осуществления юридической поддержки Потребителя все документы, полученные от Потребителя на бумажных носителях, возвращаются Потребителю.

11. Юридическая поддержка Потребителя осуществляется Организацией на безвозмездной основе, если иное не определено условиями осуществления юридической поддержки и/или иными опубликованными на сайте https://clientright.ru условиями. Судебные расходы и расходы на сбор и подготовку доказательств, в случае необходимости, в том числе расходы на перевод и легализацию документов, услуги нотариуса, услуги эксперта и прочие процессуальные расходы ложатся на Потребителя. В случае отказа Потребителя оплатить вышеуказанные расходы дальнейшее осуществление юридической поддержки Потребителя со стороны Организации может быть прекращено.

12. Организация вправе предложить Потребителю присоединиться к требованию, заявленному в защиту прав и законных интересов группы лиц (коллективному иску), в соответствии с главой 22.3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, при наличии совокупности следующих условий:

12.1. имеется общий по отношению к каждому члену группы лиц ответчик;

12.2. предметом спора являются общие либо однородные права и законные интересы членов группы лиц;

12.3. в основании прав членов группы лиц и обязанностей ответчика лежат сходные фактические обстоятельства;

12.4. использование всеми членами группы лиц одинакового способа защиты своих прав.

13. Формирование и присоединение Потребителей к искам в защиту прав и законных интересов группы лиц (коллективным искам) производится с использованием возможностей сайта https://clientright.ru.

14. Персональные данные Потребителя обрабатываются в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных и на основании Согласия на обработку персональных данных.

15. Порядок пользования сайтом и статус обращения как заявления Потребителя определены Условиями использования сайта.

МОО «Клуб защиты покупателей „Клиентправ“» · ИНН 9728036753 · ОГРН 1217700225841 · 117593, г. Москва, Соловьиный проезд, д. 2, кв. 135

Читайте также: Условия использования сайта · Подписание заявления через СМС · Политика обработки персональных данных · Согласие на обработку персональных данных