Разработчики российского голосового робота для управляющих компаний в сфере ЖКХ провели повторное обучение нейросети после того, как робот начал использовать ненормативную лексику. По словам Михаила Викторова, президента Национального объединения организаций в сфере технологий информационного моделирования, этот инцидент пришлось устранить в процессе активного взаимодействия с пользователями. Голосовые роботы позволяют значительно сократить численность операторов кол-центров: вместо двадцати человек сегодня достаточно двух-трёх, поскольку система обрабатывает 80-90% всех обращений. По его словам, 80% запросов решаются голосовым помощником, несмотря на отдельные сложные случаи, связанные с авариями или эмоциональным состоянием абонентов.
Клиентправ в мессенджерах
Читайте больше о защите прав потребителей
Публикуем реальные разборы, инструкции и важные новости — подписывайтесь там, где вам удобно.