Ситуация
3 июля 2024 года на маркетплейсе мегамаркет оплатил товар «Встраиваемая посудомоечная машина HotPoint HIS 1C69» номер доставки № 904 443 464 5037, после данный заказ был подтвержден и обработан, что подтверждается скрин шотами (картинка 1), также есть чек с наименованием приобретенного товара (картинка 2).
8 июля 2024 года при получении товара в пункте выдачи в г. Киров ТЦ Март мне предложили забрать духовой шкаф (фото также прилагаю картинка 3), на что я оказался, так как оплачивал другой товар. На сегодняшний день товар мне так и не доставлен. Деньги также не вернули. При общении со службой поддержки предлагают сделать только возврат денежных средств, но на данный момент данный товар значительно подорожал.
Как развивалось дело
- Клиент обратился за помощью
- Автоматизированная система изучила обращение и документы, подобрала судебную практику, проанализировала ситуацию и пришла к выводу, что дело перспективное
- Подготовлена и направлена претензия автоматизированной системой с использованием технологий ИИ
- Требования удовлетворены в претензионном порядке
Результат
Общая сумма возмещения составила 23 590 ₽.
Что делать в похожей ситуации
- Сохраните договор, чеки и переписку с компанией.
- Опишите ситуацию в обращении и приложите документы, которые уже есть.
- Мы проверим дело и скажем, берём ли его в работу.