Как вернуть деньги за тур из-за болезни ребенка: реальное дело Клиентправ
Болезнь ребенка перед поездкой может полностью сорвать семейный отпуск. Но если тур уже оплачен, возникает главный вопрос: можно ли отказаться от поездки и вернуть деньги?
Да, такая возможность есть. Разбираем дело, в котором семья отказалась от поездки в Дубай из-за внезапной болезни ребенка, а суд взыскал с туроператора более 370 тысяч рублей в пользу туриста.
Ребенок заболел за день до вылета
Семья приобрела туристический продукт в ОАЭ стоимостью 282 000 рублей.
Тур в Дубай был рассчитан на троих — двух взрослых и ребенка — и включал перелет, проживание и трансфер. Поездка должна была состояться с 9 по 16 марта 2024 года.
Однако 8 марта, за день до начала путешествия, у ребенка поднялась температура до 38,7 °C и появился сильный кашель.
После осмотра врач диагностировал острый бронхит и рекомендовал домашний режим, поскольку перелет мог привести к осложнениям. Оставить заболевшего ребенка было не с кем, поэтому родители приняли решение отказаться от поездки и в тот же вечер уведомили турагента об отмене тура.
Можно ли вернуть деньги за тур из-за болезни ребенка?
Да.
Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» позволяет потребителю отказаться от договора оказания услуг в любое время.
При этом исполнитель вправе удержать только фактически понесенные расходы, связанные с исполнением именно этого договора.
Законодательство о туристской деятельности относит невозможность совершить поездку по независящим от туриста причинам, в том числе из-за болезни, к существенному изменению обстоятельств.
Может ли туроператор удержать стоимость тура?
Туроператор должен доказать, какие расходы действительно понесены, что они относятся именно к туру конкретного туриста и возникли до отказа от договора.
Одного расчета или заявления о том, что деньги уже потрачены, недостаточно.
Что говорил туроператор
ООО «ТТ-Трэвел» заявило, что на забронированные услуги было израсходовано 2 609 долларов США — 248 376,80 рубля.
Но подтверждающих эти расходы доказательств суду представлено не было.
Суд прямо указал, что обязанность доказать наличие фактически понесенных расходов лежит на ответчике. Поэтому потребитель вправе требовать документы, подтверждающие удерживаемые суммы, а при споре — оспаривать их в суде.
Что сделал Клиентправ
После отказа от поездки турист потребовала вернуть деньги. Туроператор добровольно требования полностью не удовлетворил.
Впоследствии было возвращено только 14 375,20 рубля из уплаченных 282 000 рублей.
МОО «Клиентправ» подготовила иск и обратилась в Тушинский районный суд Москвы в защиту туриста.
- невозвращенной стоимости тура
- процентов за пользование чужими денежными средствами
- компенсации морального вреда
- потребительского штрафа
Что решил суд
Суд признал требования о возврате стоимости несостоявшегося тура обоснованными.
Поскольку туроператор не доказал заявленные фактически понесенные расходы, суд взыскал с ООО «ТТ-Трэвел» оставшуюся стоимость тура — 267 624,80 рубля.
Кроме того, суд установил факт неправомерного удержания денег и взыскал проценты за пользование чужими денежными средствами.
Суд отказал в требованиях к турагенту и возложил ответственность на туроператора ООО «ТТ-Трэвел».
Решение по делу № 2-6140/2024 вынес Тушинский районный суд города Москвы.
Итог дела
Отдельно еще 74 240,77 рубля штрафа суд взыскал в пользу МОО «Клиентправ». Общий результат дела составил 459 819,82 ₽. Решение вступило в силу 25 января 2025 года, деньги по делу взысканы и получены.
Можно ли взыскать неустойку, если турист сам отказался от поездки?
Не всегда.
В этом деле Клиентправ также заявил требование о взыскании неустойки по Закону РФ «О защите прав потребителей», однако суд в этой части иска отказал.
Суд указал, что турист отказался от поездки не из-за нарушения сроков или недостатков туристической услуги со стороны исполнителя, а по состоянию здоровья.
Вместо неустойки были взысканы проценты за неправомерное удержание денежных средств по статье 395 ГК РФ.
Что делать, если пришлось отказаться от тура из-за болезни ребенка?
- 1
Уведомите турагента и туроператора об отказе от поездки.
- 2
Сохраните медицинские документы: справку врача, выписку, результаты обследований или другие подтверждения болезни.
- 3
Потребуйте возврата денег письменно и сохраните подтверждение отправки.
- 4
Если туроператор удерживает часть стоимости тура, запросите документы о фактически понесенных расходах.
- 5
Если расходы не подтверждены или деньги не возвращаются, спор можно передать в суд.
Частые вопросы
Можно ли вернуть всю стоимость тура из-за болезни?
+
Что делать, если туроператор говорит, что деньги уже перечислены?
+
Можно ли взыскать неустойку при отказе от тура по болезни?
+
К кому обращаться — к турагенту или туроператору?
+
Как Клиентправ помогает
Если поездка сорвалась из-за болезни, а туроператор или турагент отказывается возвращать деньги, можно обратиться в Клиентправ.
Клиентправ помогает потребителям защищать свои права в спорах с туроператорами и турагентами, в том числе при отказе от поездки из-за болезни туриста или ребенка.
Попали в похожую ситуацию?
Мы поможем защитить ваши права бесплатно. Расскажите о своей проблеме, и мы подготовим все необходимые документы.
Получить помощь