Ситуация
Я являюсь абонентом Т-Мобайл. Пользуюсь eSIM. В прошлом году я дважды сталкивался с поломкой модуля eSIM в моем телефоне. В первый раз ремонт сделали по гарантии, но во второй раз поломка произошла после окончания гарантии и ремонт был платный.
Видеозапись неверной работы модуля eSIM к сожалению предоставить не могу так как последний случай произошел в ноябре 2024. Согласно результат диагностики телефона в письме от сервис центра Apple указано, что причина неисправности связана с некорректным профилем eSIM. У меня имеется также подтверждение о проведении ремонта от СЦ Apple и подтверждение проведенной оплаты за ремонт в выписке банка.
Так как произошла вторая поломка модуля в течении одного года сервис центр Apple пошел на встречу и предоставил скидку на запчасти и работы в размере 50%.
Прошу оказать содействие в получении компенсации стоимости ремонта от ТМобаил.
Как развивалось дело
- Клиент обратился за помощью
- Автоматизированная система изучила обращение и документы, подобрала судебную практику, проанализировала ситуацию и пришла к выводу, что дело перспективное
- Подготовлена и направлена претензия автоматизированной системой с использованием технологий ИИ
- Требования удовлетворены в претензионном порядке
Результат
Общая сумма возмещения составила 28 000 ₽.
Что делать в похожей ситуации
- Сохраните договор, чеки и переписку с компанией.
- Опишите ситуацию в обращении и приложите документы, которые уже есть.
- Мы проверим дело и скажем, берём ли его в работу.