Как расторгнуть договор с онлайн-школой Квантастика
Семья пыталась расторгнуть договор с онлайн-школой «Квантастика», но из 199 475 ₽ сначала получила только 22 200 ₽.
После подключения Клиентправа ООО «СКУЛТЕХ» перечислило ещё 192 275 ₽: остаток стоимости курса и отдельную выплату по соглашению.
Почему первый возврат не закрыл вопрос
Курс Middle покупали для ребёнка. В материалах дела был отмечен только нулевой, вводный урок. Подтверждённой отдельной стоимости этого занятия в документах не было.
25 мая 2026 года заказчик и школа оформили первое дополнительное соглашение. 8 июня школа перечислила 22 200 ₽. При общей оплате 199 475 ₽ невозвращёнными оставались 177 275 ₽.
Первый платёж нельзя было считать полным возвратом только потому, что деньги уже поступили. Для расчёта важны три величины: сколько заплатили, сколько фактически вернули и какую стоимость оказанных услуг исполнитель может подтвердить документами.
Как расторгнуть договор с онлайн-школой
Статья 32 Закона о защите прав потребителей позволяет заказчику отказаться от договора оказания услуг в любое время.
Исполнитель вправе удержать фактически понесённые расходы, связанные с исполнением договора. Такой порядок применительно к онлайн-курсам также разъясняет Роспотребнадзор.
В чём был спор
Вопрос был не в самом праве отказаться от курса, а в размере возврата после отказа.
В подтверждённых материалах не было расчёта, объяснявшего удержание всего остатка. Поэтому позиция строилась на сопоставлении оплаты, уже полученного возврата и фактически оказанных услуг.
Что зафиксировали в соглашении
25 августа заказчик и ООО «СКУЛТЕХ» подписали соглашение об окончательном урегулировании. В нём предусмотрели 177 275 ₽ возврата и 15 000 ₽ отдельной выплаты.
В документах отдельная выплата не названа неустойкой, штрафом или компенсацией морального вреда, поэтому приписывать ей такую природу нельзя.
Что сделал Клиентправ
Соглашение клиентка подписала до подключения Клиентправа. Но наличие документа ещё не означало, что деньги уже перечислены.
27 августа Клиентправ уведомил ООО «СКУЛТЕХ» о принятом в работу обращении. 28 августа направил предложение о досудебном урегулировании. После этого школа сообщила Клиентправу о соглашении, а к 31 августа клиентка подтвердила получение 192 275 ₽.
Клиентправ не был стороной соглашения и не приписывает себе его заключение. Наша роль состояла в другом: после уведомления организации школа перешла к фактическому исполнению договорённостей и перечислила деньги.
Сколько денег получила клиентка
199 475 ₽ — полный возврат стоимости курса; ещё 15 000 ₽ — отдельная выплата по соглашению.
Что проверить, если школа вернула только часть оплаты
- 1
Сохраните договор, оферту и подтверждение полной оплаты курса.
- 2
Зафиксируйте дату отказа от обучения и отправьте отказ письменно.
- 3
Получите сведения о фактически пройденных уроках и открытых материалах.
- 4
Попросите исполнителя раскрыть расчёт возврата и подтвердить фактические расходы документами.
- 5
Вычтите все поступившие возвраты и определите невозвращённый остаток.
- 6
Если соглашение подписано, но денег нет, отдельно контролируйте сумму и срок его исполнения.
Другой случай с курсом «Квантастики»
На сайте есть отдельный разбор возврата за курс «Квантастики» с другой историей и другим финансовым результатом. В текущем деле ключевым стал частичный возврат и последующее исполнение соглашения после подключения Клиентправа.
Частые вопросы
Можно ли отказаться от онлайн-курса после начала занятий?+
Что делать, если школа уже вернула небольшую сумму?+
Соглашение подписано, но денег нет — спор закончен?+
Как Клиентправ помогает
Если онлайн-школа вернула только часть оплаты, не объясняет расчёт или не исполняет подписанное соглашение, можно обратиться в Клиентправ.
Мы проверим документы и расчёт, направим уведомление исполнителю и поможем добиться выплаты в досудебном порядке либо подготовить дальнейшую защиту.
Попали в похожую ситуацию?
Мы поможем защитить ваши права бесплатно. Расскажите о своей проблеме, и мы подготовим все необходимые документы.
Получить помощь