Как вернуть деньги за онлайн-курс ребёнка: Квантастика вернула 181 250 ₽
Онлайн-школа «Квантастика» предлагала вернуть за курс ребёнка 134 032,50 ₽ и удержать крупную сумму за «лицензию» и один пройденный урок.
После обращения в Клиентправ спор удалось закрыть без суда: потребительнице вернули 181 250 ₽.
Что произошло
17 июня 2026 года потребительница оформила для ребёнка онлайн-курс IT-обучения в школе программирования «Квантастика» ООО «Скултех». Обучение было оформлено в рассрочку на 36 месяцев.
18 июня прошло первое занятие. После этого ребёнку предоставили доступ к личному кабинету, но, по обращению потребительницы, видео к домашнему заданию первого урока технически не загружалось.
К выполнению заданий ребёнок не приступал. Фактически он принял участие только в одном онлайн-уроке.
22 июня потребительница направила заявление об исключении ребёнка из программы обучения и возврате денег.
Можно ли вернуть деньги за онлайн-курс после первого занятия?
Да.
Если потребитель отказывается от договора оказания услуг, статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» позволяет сделать это в любое время.
Исполнитель при этом вправе удержать только фактически понесённые расходы, связанные с исполнением конкретного договора.
Такая же логика следует из статьи 782 ГК РФ: заказчик может отказаться от договора возмездного оказания услуг, оплатив исполнителю фактически понесённые расходы.
В чём был спор?
Сколько школа вправе удержать.
В этом деле вопрос был не в том, можно ли отказаться от курса. Можно.
Спор возник из-за расчёта: школа ссылалась на удержания за «лицензию» и один пройденный урок, а потребительница требовала перерасчёт.
Что предложила школа
После заявления об отчислении школа предложила варианты: заменить курс, предоставить скидку или рассчитать сумму возврата.
В ответе школы был указан расчёт, с которым потребительница не согласилась.
Почему ссылка на оферту не всегда решает спор
Оферта сама по себе не означает, что школа может удержать любую сумму.
Даже если в условиях онлайн-школы прописаны удержания при отказе от обучения, потребитель вправе спорить с таким расчётом. Особенно если фактически было пройдено одно занятие, доступ к материалам был ограниченным, а часть материалов не использовалась.
В таких спорах важно отделять реально пройденные занятия, фактически предоставленный доступ, подтверждённые расходы школы и формальные удержания по расчёту.
Что сделал Клиентправ
Потребительница обратилась в Клиентправ 5 июля 2026 года.
Клиентправ изучил обращение и документы, подготовил предложение о внесудебном урегулировании спора и досудебную претензию к ООО «Скултех».
13 июля 2026 года претензия была подготовлена для направления контрагенту. В ней Клиентправ указал, что потребительница оспаривает удержания и просит вернуть деньги с учётом фактически понесённых расходов.
Итог дела
Спор удалось решить в претензионном порядке, без судебного разбирательства.
Что делать, если онлайн-школа не возвращает деньги за курс
- 1
Направить заявление об отказе от обучения и возврате денег.
- 2
Попросить школу показать расчёт удержаний и документы, подтверждающие фактические расходы.
- 3
Сохранить переписку, скриншоты личного кабинета и данные о фактически пройденных занятиях.
- 4
Если расчёт не подтверждён или деньги не возвращают, направить претензию и готовить спор к дальнейшей защите.
Частые вопросы
Можно ли спорить с удержанием за «лицензию»?
+
Что важнее: оферта школы или фактические расходы?
+
Нужно ли идти в суд?
+
Как Клиентправ помогает
Если онлайн-школа не возвращает деньги за курс, удерживает большую сумму за «лицензию», ссылается на оферту или не объясняет расчёт, можно обратиться в Клиентправ.
Клиентправ помогает потребителям разобрать документы, подготовить претензию и добиться возврата денег в досудебном порядке или через суд.
Попали в похожую ситуацию?
Мы поможем защитить ваши права бесплатно. Расскажите о своей проблеме, и мы подготовим все необходимые документы.
Получить помощь