Как вернуть деньги за некачественный матрас
Покупка матраса может закончиться спором с продавцом, если после доставки выясняется, что товар не держит форму, проваливается, имеет деформированные края или другие недостатки.
Можно ли в такой ситуации вернуть матрас и получить деньги обратно? Да. Разбираем дело, в котором потребителю пришлось обращаться в суд.
Матрас оказался ненадлежащего качества
Потребитель приобрела через маркетплейс Wildberries пружинный ортопедический матрас стоимостью 25 298 рублей.
После получения товара обнаружились недостатки: матрас не держал форму, его углы были сдавлены и полые, а боковые части проваливались.
Покупатель связалась с продавцом. Тот пообещал вернуть деньги. После направления претензии потребителю предложили подписать соглашение о возврате матраса.
Соглашение было подписано, однако деньги покупателю так и не вернули, а матрас продавец не забрал.
Тогда потребитель обратилась за помощью в Клиентправ.
Можно ли вернуть деньги за некачественный матрас?
Да.
Если в товаре обнаружены недостатки, которые не были оговорены продавцом, статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» предоставляет покупателю несколько вариантов защиты.
В частности, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата всей уплаченной за товар суммы.
Если продавец требует вернуть товар с недостатками, такой возврат осуществляется за счет продавца.
За сколько дней продавец должен вернуть деньги?
Требование о возврате денег за товар ненадлежащего качества должно быть удовлетворено продавцом в течение 10 дней со дня его предъявления.
Если этот срок нарушен, потребитель вправе требовать неустойку.
За нарушение срока возврата денег закон предусматривает неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.
Что сделал Клиентправ
После обращения потребителя Клиентправ подготовил документы для судебной защиты.
В интересах покупателя было подано исковое заявление о защите прав потребителя.
- 25 298 рублей — стоимости матраса
- неустойки за нарушение срока возврата денег
- компенсации морального вреда
- штрафа за неудовлетворение требований добровольно
Что решил суд
Суд требования, заявленные Клиентправ в интересах потребителя, удовлетворил частично.
С продавца в пользу покупателя были взысканы стоимость товара, неустойка, компенсация морального вреда и штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
Кроме того, суд постановил продолжать начисление неустойки до дня фактического исполнения обязательства продавцом.
Покупателя суд обязал передать некачественный матрас продавцу, а продавца — принять товар.
Решение по делу № 2-3377/25-255 вынес мировой судья судебного участка № 255 района Марьино города Москвы.
Итог дела
При этом начисление неустойки продолжалось до фактического исполнения обязательства продавцом.
Что делать, если продавец не возвращает деньги за матрас
- 1
Зафиксировать, что матрас проваливается, не держит форму, деформирован или имеет другие недостатки.
- 2
Обратиться к продавцу с требованием о возврате денег.
- 3
Если продавец отказывает или затягивает возврат — готовить документы для суда.
- 4
Требовать не только стоимость товара, но также неустойку, компенсацию морального вреда, убытки и предусмотренный законом штраф.
Частые вопросы
Можно ли вернуть матрас, если на нем уже спали?
+
Кто должен забирать некачественный матрас?
+
Что делать, если прошло 10 дней, а деньги не вернули?
+
Как Клиентправ помогает
Если продавец отказывается возвращать деньги за некачественный матрас или другой товар, можно обратиться в Клиентправ.
Клиентправ помогает потребителям защищать свои права, в том числе при спорах о возврате денег за товары ненадлежащего качества.
Попали в похожую ситуацию?
Мы поможем защитить ваши права бесплатно. Расскажите о своей проблеме, и мы подготовим все необходимые документы.
Получить помощь