Возврат денежных средств за обучение по курсу «Дизайн интерьера» в ООО «ГИКБРЕИНС»

27/09/2023 через менеджера по телефону оформили кредитный договор на рассрочку на 2 года обучения по курсу "Дизайн интерьера"(на 3 года - проф) (или "дизайн среды")
*все разговоры, также у меня записаны в формате аудиозаписей*
сначала обучение должно было начаться 30 сентября, потом его перенесли на 15 октября
со мной связались только один раз, чтобы активировать личный кабинет ( в договоре указано, если ЛК активирован и в течение 3-х дней человек не совершает никаких активностей без уважительной причины, автоматически услуги считаются оказанными, об этом они не предупреждали, а вписали в перечень в договоре)
договор именной они не составили, с обещанным куратором меня не познакомили и я засомневалась, что мне стоит проходить это обучение, т.к. помимо всего прочего, я никак с данной сферой даже близко не была знакома (о чем меня спросили перед оформлением рассрочки и при активации ЛК) и объективно задумавшись, поняла, что вряд ли на 3 года я захочу осваивать данную сферу за данную сумму на этой платформе без постоянного напоминания о ДЗ и лекциях, из-за чего и хотела начать обучение в принципе.
11.10 я написала в чат гикбреинс в ватсапе о том, что не могу начать обучение с 15 октября, на что мне написали, что мне нужно обратиться в тех.поддержку support@geekbrains.ru
я написала, мне предложили начать занятия с новой группой 12 ноября, я согласилась и мне подтвердили перевод в сообщении на следующий месяц, и затем я попросила перевод на внутреннюю рассрочку, 15 октября мне написали, что мне звонили и не дозвонились по данному вопросу (позвонили подряд 2 раза в 10 часов утра).
я передумала проходить обучение с такой обратной связью и невыполнением обещаний.
с 16.10 и по 24.10 я запрашивала заявление на возврат денежных средств, потому что не знала, что могу составить его в свободной форме, мне отвечали, что запрос в обработке.
24.10 я наконец направила им претензию с просьбой вернуть ДС в банк.
30.10 я направила претензию по почте.
до сегодняшнего дня (17 ноября) меня не связывают с менеджером по телефону, а в чатах пишут, что запрос в обработке, ожидайте звонка.
Также 11.11 по рассрочке у меня стояла дата первого платежа и 12.11 с моей личной карты в счет кредита списали сумму первого платежа без 99р., а именно 9111т.р.
Возможно ли вернуть мне 9 111т.р. на личный счет и 181 220т.р. в банк, если ЛК активирован и было не до конца просмотрено первое вступительное видео, касательно необходимых документов для обучения?

• Убытки: 21 967 ₽
• Штраф: 13 484 ₽
• Компенсация морального вреда: 5 000 ₽

Общая сумма возмещения составила 199 703 рублей.