Ситуация
19 октября 2023 был оформлен билет по бронированию SS49GT по договору воздушной перевозки с ПАО «Аэрофлот” в рамках которого предстоял авиаперелет из Екатеринбурга на Пхукет (14.12.2023г.) и обратно ( 22.12.2023)
21 октября 2023 года ПАО «Аэрофлот» отправил уведомление об одностороннем отказе в исполнении договора авиаперевозки, обосновав это некорректным оформлением билета по техническим причинам. Аэрофлот вернул деньги без моего согласия на прекращение договора перевозки, что является нарушением прав потребителя на оказание услуг на условиях и в сроки по договору. Поскольку Аэрофлотом нарушены права потребителя , то на основании ст. 15 Закона о ЗПП и руководящих разъяснений Конституционного Суда РФ и Верховного Суда РФ, действует презумпция причинения морального вреда . Данные билеты в Таиланд были приобретены для празднования вместе с родственниками и друзьями моего юбилея (55 лет - 21.12.2022г.) , построены планы. Стоимость билетов не показалась мне заниженной, так как в сентябре практически за эту же стоимость в Аэрофлоте были приобретены билеты в Индию ( туда-обратно, 24 тыс.рубл.)
Как развивалось дело
- Клиент обратился за помощью
- Автоматизированная система изучила обращение и документы, подобрала судебную практику, проанализировала ситуацию и пришла к выводу, что дело перспективное
- Подготовлена и направлена претензия автоматизированной системой с использованием технологий ИИ
- Подано исковое заявление в суд
- Требования удовлетворены судом (Ленинский районный суд г. Уфы Республики Башкортостан)
- Возмещение получено
Результат
- Штраф: 25 000 ₽
- Компенсация морального вреда: 50 000 ₽
Общая сумма возмещения составила 95 580 ₽.
Что делать в похожей ситуации
- Сохраните договор, чеки и переписку с компанией.
- Опишите ситуацию в обращении и приложите документы, которые уже есть.
- Мы проверим дело и скажем, берём ли его в работу.