Ситуация
Добрый день!
В грандэкспресс я приобрела билет, но ошиблась в графе "пол". Увидев ошибку, я позвонила на горячую линию грандэкспресс с уточняющим вопросом "нужно ли оформлять возврат", на что получила ответ "нет, проводники на это не смотрят". В итоге, придя на посадку, проводники поезда и начальник поезда мне заявили, что с этой ошибкой меня на поезд не посадят. В итоге я потеряла время и много нервов. Возврат оформила, деньги вернули в неполном размере. Из-за них пришлось экстренно покупать новый билет дороже и на другой день.
Хочу потребовать моральную компенсацию с этой компании.
Как развивалось дело
- Клиент обратился за помощью
- Автоматизированная система изучила обращение и документы, подобрала судебную практику, проанализировала ситуацию и пришла к выводу, что дело перспективное
- Подготовлена и направлена претензия автоматизированной системой с использованием технологий ИИ
- Требования удовлетворены в претензионном порядке
Результат
Общая сумма возмещения составила 2 560 ₽.
Что делать в похожей ситуации
- Сохраните договор, чеки и переписку с компанией.
- Опишите ситуацию в обращении и приложите документы, которые уже есть.
- Мы проверим дело и скажем, берём ли его в работу.