Ситуация
Рожков Андрей Викторович заключил с ПАО «Аэрофлот» договор о воздушной перевозке, это подтверждается билетом (в т.ч. электронным) номер № 5552313387685, бронирование SS4RM0, на рейсы по маршруту:
- рейс SU1415 14.11.2023г., время вылета 23:10 Екатеринбург - Москва;
- рейс SU278 15.11.2023г., время вылета 07:30 Москва - Пхукет;
- рейс SU279 21.11.2023г., время вылета 22:55 Пхукет – Москва;
- рейс SU1410 22.11.2023г., время вылета 06:50 Москва – Екатеринбург;
Указанный билет был приобретен 19.10.2023 года по цене 16 902 рублей, доказательством оплаты является чек, полученный посредством электронной почты. Оплата произведена через ООО “Вайт Тревел” (OneTwoTrip).
25 октября 2023 года мною было получено уведомление от ПАО «Аэрофлот» об одностороннем отказе в исполнении договора авиаперевозки, мотивированное некорректным оформлением билета по техническим причинам со стороны авиакомпании.
Кроме того, согласно данным сайта ПАО «Аэрофлот», указанный рейс не отменен, на него продаются билеты.
Тем самым ПАО «Аэрофлот» нарушает Гражданский Кодекс РФ, Воздушный Кодекс РФ, Правила воздушной перевозки пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот», а также Закон о защите прав потребителей.
Как развивалось дело
- Клиент обратился за помощью
- Автоматизированная система изучила обращение и документы, подобрала судебную практику, проанализировала ситуацию и пришла к выводу, что дело перспективное
- Подготовлена и направлена претензия автоматизированной системой с использованием технологий ИИ
- Подано исковое заявление в суд
- Требования удовлетворены судом (Новоуральский городской суд (Свердловская область))
- Возмещение получено
Результат
- Штраф: 5 000 ₽
- Компенсация морального вреда: 10 000 ₽
Общая сумма возмещения составила 15 000 ₽.
Что делать в похожей ситуации
- Сохраните договор, чеки и переписку с компанией.
- Опишите ситуацию в обращении и приложите документы, которые уже есть.
- Мы проверим дело и скажем, берём ли его в работу.