Ситуация
Добрый день.
Я, Балагурова Юлия Сергеевна, один из пассажиров рейсов Екатеринбург-Пхукет-Екатеринбург. 19.10.2023 приобрела билеты на даты 13 ноября-24 ноября на себя и еще одного человека. Стоимость 12952 RUB и 15837 RUB.
21.10.2023 мне пришло письмо на электронную почту, что мои билеты аннулированы из-за технической ошибки.
Брони исчезли из личного кабинета. Но на сайте они пробиваются, можно скачать маршрутные квитанции, пометки о "возврате" там нет.
Поддержка Тинькофф, через который я совершала оплату, отвечает, что не может вернуть средства без моего согласия на возврат и и без моего добровольного отказа от билетов. Документы на возврат денежных средств и документы об аннуляции с их стороны Аэрофлот предоставлять мне отказывается, в ответ присылает стандартную отписку о том, что они аннулированы.
Хотелось бы как-то привлечь к ответственности компанию Аэрофлот за незаконные действия в отношении пассажиров.
Как развивалось дело
- Клиент обратился за помощью
- Автоматизированная система изучила обращение и документы, подобрала судебную практику, проанализировала ситуацию и пришла к выводу, что дело перспективное
- Подготовлена и направлена претензия автоматизированной системой с использованием технологий ИИ
- Подано исковое заявление в суд
- Требования удовлетворены судом (Октябрьский районный суд г. Екатеринбурга (Свердловская область))
- Возмещение получено
Результат
- Штраф: 5 000 ₽
- Компенсация морального вреда: 10 000 ₽
Общая сумма возмещения составила 15 000 ₽.
Дело в суде
Октябрьский районный суд г. Екатеринбурга (Свердловская область)
Что делать в похожей ситуации
- Сохраните договор, чеки и переписку с компанией.
- Опишите ситуацию в обращении и приложите документы, которые уже есть.
- Мы проверим дело и скажем, берём ли его в работу.