Перейти к содержанию
Образование и онлайн-курсы

Обучение с скрытыми доплатами и возврат в претензионном порядке

Покупка курса с последующими неожиданными дополнительными платежами за услуги, без которых обучение невозможно. Требования потребителя решены в претензионном порядке с возвратом денежных средств.

Ситуация

Я оплатила обучение перед НГ, так как якобы в след году будет повышение цены и сейчас можно оформить дешевле, курс был приобретен в кредит через Тинькоф банк. 18 января мне прислали письмо с доступами и списком групп в телеграмм канале. У меня не было времени сразу ознакомиться с наполнением письма, поэтому я перешла в телеграмм группу только 20 январе и с ужасом обнаружила расценки на доп услуги компании (которые конечно же они мне предоставят через свои сервисы), Для того, чтобы мне полностью пройти обучение мне нужно оплачивать ежемесячно 4300 рублей за сервера (так как сайт Ebay запрешен в РФ), за документы непонятные по платежной системе, через которую мы будем проводить платежи для вывода денег (около 3500 рублей), за прогрев аккаунта после его создания и еще бог знает чего. Таким образом, изначально заявленния стоимость курса возрастает и без оплаты доп услуг по факту у тебя не будет доступа к сайту Ebay, когда я писала в юр отдел, в который меня отправили, там мне дали понять, мол, можете сами сервера использовать свои (как будто я понимаю, как это работает), вас никто платит не заставляет за доп услуги, однако, по факту выходит, что они вынуждают оплачивать свои доп услуги в рамках уже оплаченного курса (так как без этих услуг ты не может торговать и зайти на сайт Ebay) и о которых не было сказано ни в вебинаре перед началом курса, ни на сайте конечно же. Если бы я изначально знала об этих подводных камнях, то никогда бы не оформила курс, а о них можно узнать ( об их стоимости) только после получения доступа к курсу и его оплаты. Также уточню, что на обучающую платформу я ни разу не заходила и ничего не смотрела по урокам, не устанавливала доступ на его платформе и пароль для входа.

Как развивалось дело

  1. Клиент обратился за помощью
  2. Автоматизированная система изучила обращение и документы, подобрала судебную практику, проанализировала ситуацию и пришла к выводу, что дело перспективное
  3. Подготовлена и направлена претензия автоматизированной системой с использованием технологий ИИ
  4. Требования удовлетворены в претензионном порядке

Результат

Общая сумма возмещения составила 7 990 ₽.

Что делать в похожей ситуации

  • Сохраните договор, чеки и переписку с компанией.
  • Опишите ситуацию в обращении и приложите документы, которые уже есть.
  • Мы проверим дело и скажем, берём ли его в работу.