Ситуация
22.12.2023 г. купила обучение в рассрочку (от АО «Тинькофф Банк»)
Девушка, которая продавала обучение, не говорила, что обучение будет проходить в школе «InStart»
Я попросила вернуть деньги и сказала, что обучение проходить не буду, так как раннее была уже знакома с этой школой, и мне не понравилось качество обучения и самой информации
Девушка ответила, что согласно договору оферты, возврат денежных средств за инфопродукт невозможен
Я еще раз изучила договор, там написано, что возврат денежных средств возможен
Я написала девушке в телеграмм (ниже прикрепляю скриншоты переписки), чтобы разрешить эту ситуацию, на что получила снова отказ
23.12.2023 г. я составила заявление (претензию) на расторжение договора и отправила по электронной почте этой девушке
В данный момент жду от нее ответа
Как развивалось дело
- Клиент обратился за помощью
- Автоматизированная система изучила обращение и документы, подобрала судебную практику, проанализировала ситуацию и пришла к выводу, что дело перспективное
- Подготовлена и направлена претензия автоматизированной системой с использованием технологий ИИ
- Требования удовлетворены в претензионном порядке
Результат
Общая сумма возмещения составила 18 363 ₽.
Что делать в похожей ситуации
- Сохраните договор, чеки и переписку с компанией.
- Опишите ситуацию в обращении и приложите документы, которые уже есть.
- Мы проверим дело и скажем, берём ли его в работу.