Ситуация
Моим мужем, Осиповым Алексеем Николаевичем, 19 октября 2023 г. на официальном сайте Авиакомпании "Аэрофлот" в качестве подарка к моему дню рождения были приобретены авиабилеты до Пхукета и обратно по маршруту Екатеринбург - Москва - Пхукет - Москва - Екатеринбург. Также дополнительно были приобретены билеты на авиарейс по маршруту Салехард - Екатеринбург, так как я проживаю в г. Салехард, ЯНАО, которые позднее пришлось сдать, т.к. Аэрофлот аннулировал вышеуказанные билеты до Пхукета из-за предположительного сбоя на сайте авиакомпании. Считаю, что аннулирование билетов, выписанных по ошибочной цене не может быть законным, т.к. билеты были приобретены на официальном сайте авиакомпании, а следовательно их стоимость и условия перевозки являются публичной офертой и авиакомпания не вправе в одностороннем порядке отказаться от оказания услуг.
Несмотря на возврат стоимости билетов, мне и моему мужу был причинен моральный ущерб, так как врученный мне ко дню рождения подарок принес лишь разочарование и появился страх приобретения билетов на сайтах всех авиакомпаний в дальнейшем.
Учитывая, вышеописанные обстоятельства, считаю, что Авиакомпания "Аэрофлот" обязана возместить причиненный мне моральный ущерб в размере не менее 100000 рублей.
Как развивалось дело
- Клиент обратился за помощью
- Автоматизированная система изучила обращение и документы, подобрала судебную практику, проанализировала ситуацию и пришла к выводу, что дело перспективное
- Подготовлена и направлена претензия автоматизированной системой с использованием технологий ИИ
- Подано исковое заявление в суд
- Требования удовлетворены судом (Салехардский городской суд (Ямало-Ненецкий автономный округ))
- Возмещение получено
Результат
- Штраф: 25 000 ₽
- Компенсация морального вреда: 50 000 ₽
Общая сумма возмещения составила 75 000 ₽.
Дело в суде
Салехардский городской суд (Ямало-Ненецкий автономный округ)
Что делать в похожей ситуации
- Сохраните договор, чеки и переписку с компанией.
- Опишите ситуацию в обращении и приложите документы, которые уже есть.
- Мы проверим дело и скажем, берём ли его в работу.