Как вернуть деньги за курс «Бизнес Квартира»: реальный возврат 180 000 ₽
Потребительница прошла четыре месяца обучения, после чего решила прекратить курс из-за переезда.
Первоначально ей сообщили, что возврат средств не предусмотрен, однако после обращения в Клиентправ стороны заключили соглашение о расторжении договора: из 300 000 рублей стоимости обучения 180 000 рублей подлежали возврату потребителю.
Что произошло с курсом «Бизнес Квартира»
13 июня 2023 года потребительница заключила договор с ИП Кравчук Гаяной Андраниковной на оказание платных образовательных услуг по программе «Семинар Старт и развитие бизнеса».
Стоимость обучения составила 300 000 рублей.
Обучение началось, и потребительница прошла четыре месяца курса. Затем обстоятельства изменились: из-за переезда продолжать обучение она больше не могла.
Она решила расторгнуть договор и вернуть деньги за оставшуюся часть курса.
По словам потребительницы, исполнитель отказался возвращать средства, сославшись на то, что возвраты по курсу не предусмотрены. Претензия была направлена, однако на момент обращения в Клиентправ деньги возвращены не были.
Можно ли вернуть деньги за курс «Бизнес Квартира» после начала обучения?
Можно ли вернуть деньги за курс «Бизнес Квартира», если обучение уже началось, но продолжать его вы не хотите или не можете?
Да. Сам по себе факт начала обучения не лишает потребителя права отказаться от дальнейшего оказания услуг. При этом исполнитель вправе учитывать стоимость уже оказанной части обучения и фактически понесенные расходы, но не просто объявить всю стоимость курса невозвратной.
Да. Начало обучения само по себе не означает, что потребитель обязан оплатить весь курс независимо от того, продолжает он им пользоваться или нет.
Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает право потребителя отказаться от исполнения договора об оказании услуг. При этом исполнитель вправе требовать оплаты фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.
Поэтому фраза «возвратов по курсу нет» сама по себе еще не означает, что вернуть деньги невозможно.
Нужно разобраться, какая часть услуги уже была фактически оказана и какая часть оплаченного курса осталась неиспользованной.
Что делать, если в договоре написано, что деньги за курс не возвращаются?
««Вы согласились с договором или офертой, возврата нет»»
Такое условие еще не означает, что исполнитель вправе оставить себе всю стоимость курса.
Законодательство о защите прав потребителей предоставляет заказчику право отказаться от дальнейшего исполнения договора оказания услуг.
Поэтому ответ:
сам по себе не завершает спор.
Нужно смотреть содержание договора, объем фактически оказанных услуг и обоснование суммы, которую исполнитель намерен удержать.
Что сделал Клиентправ
У Клиентправ есть реальный пример такого спора с ИП Кравчук Гаяной Андраниковной, с которой был заключен договор на образовательную программу.
После обращения потребительницы Клиентправ начал претензионную работу.
11 января 2024 года исполнителю было направлено предложение о внесудебном урегулировании спора.
Клиентправ сообщил о требовании потребителя вернуть деньги и предложил исполнителю представить свою правовую позицию и подтверждающие ее документы, чтобы попытаться урегулировать спор без суда.
Первоначально потребительница ставила вопрос о возврате 300 000 рублей — полной суммы, уплаченной за обучение.
Однако в ходе переговоров стороны определили объем уже оказанных и неоказанных услуг и пришли к соглашению.
Сколько удалось вернуть за неиспользованную часть курса
Стороны подписали соглашение о расторжении договора.
В нем было зафиксировано:
300 000 ₽ — общая сумма, уплаченная потребительницей по договору;
120 000 ₽ — стоимость уже оказанной части услуг;
180 000 ₽ — стоимость неоказанной части курса, которую исполнитель обязался вернуть.
Таким образом, после четырех месяцев обучения потребителю подлежало возврату 60% первоначальной стоимости курса — 180 000 рублей.
Деньги по соглашению должны были возвращаться частями — платежами по 30 000 рублей по согласованному графику.
Этот случай хорошо показывает, почему при отказе от онлайн-курса имеет значение не только первоначальная цена программы, но и то, какая часть обучения была реально оказана к моменту отказа.
Итог дела
Спор удалось урегулировать без обращения в суд.
Стороны договорились расторгнуть договор и определили стоимость уже оказанной части обучения.
300 000 ₽ — уплачено за курс;
120 000 ₽ — стоимость оказанных услуг;
180 000 ₽ — подлежали возврату за неоказанную часть курса.
Итого к возврату потребителю — 180 000 ₽.
При этом соглашением была предусмотрена ответственность исполнителя за нарушение согласованных сроков возврата денег.
Сколько должны вернуть за неиспользованную часть онлайн-курса?
Единой формулы вроде «половина курса пройдена — возвращается половина стоимости» законом не установлено.
Размер возврата зависит от конкретного договора, фактически оказанных услуг и обстоятельств исполнения договора.
При споре важно разобраться:
- какие модули или занятия потребитель действительно прошел;
- к каким материалам получил доступ;
- какие услуги уже были оказаны;
- какую стоимость исполнитель относит к пройденной части курса;
- имеются ли иные фактически понесенные расходы;
- чем подтверждается расчет удерживаемой суммы.
В деле Клиентправ стороны в результате переговоров определили стоимость оказанной части услуг в 120 000 рублей, а оставшиеся 180 000 рублей согласовали к возврату.
Поэтому при цене курса 300 000 рублей возврат составил не всю сумму, а стоимость той части обучения, которая не была оказана.
Как вернуть деньги за курс «Бизнес Навыки»?
Если вы ищете информацию о возврате денег за курс «Бизнес Навыки» или другую образовательную программу, связанную с «Бизнес Квартирой», принцип возврата зависит прежде всего не от названия курса, а от договора и фактического объема оказанных услуг.
Потребитель может заявить об отказе от дальнейшего обучения и поставить вопрос о возврате денег за ту часть услуг, которая после отказа уже не будет оказана.
При этом важно установить:
- кто указан исполнителем в договоре;
- кому перечислены деньги;
- сколько стоил курс;
- какая часть программы уже пройдена;
- когда исполнитель получил заявление об отказе;
- какую сумму он предлагает удержать;
- как рассчитана эта сумма.
В реальном деле Клиентправ исполнителем по договору была ИП Кравчук Гаяна Андраниковна, а после претензионной работы стороны согласовали возврат 180 000 рублей.
Если курс оформлен через Яндекс Пэй или Сплит, можно ли вернуть деньги?
Способ оплаты сам по себе не отменяет права отказаться от образовательной услуги.
Если курс приобретен через Яндекс Пэй, Сплит, рассрочку или другой платежный механизм, необходимо определить, какие именно договоры были заключены: непосредственно с исполнителем курса и, возможно, отдельно в связи с оплатой.
Требование о прекращении обучения и возврате стоимости неоказанной части услуг прежде всего связано с отношениями между потребителем и исполнителем курса.
При этом дальнейший порядок возврата денег может зависеть от конкретной схемы оплаты.
В рассматриваемом реальном деле оплата через Яндекс Пэй или Сплит документами не подтверждается, поэтому возврат 180 000 рублей с этими сервисами не связан.
Если конкретный курс был оплачен через Сплит, необходимо дополнительно изучить документы об оплате и условия платежного сервиса.
Нужно ли продолжать платить рассрочку, если от курса уже отказался?
Это зависит от того, как именно оформлена оплата.
Нельзя автоматически считать, что заявление об отказе от онлайн-курса одновременно прекращает обязательства перед банком, сервисом рассрочки или платежной платформой.
Если помимо договора на обучение заключен отдельный кредитный договор либо используется самостоятельный сервис оплаты частями, такое обязательство необходимо анализировать отдельно.
Поэтому при покупке онлайн-курса в кредит или рассрочку особенно важно сохранить весь комплект документов, а не только договор на обучение.
«Бизнес Квартира — мошенники»: что можно сказать по реальному делу?
В поиске встречаются запросы вроде «Бизнес Квартира мошенники». Однако сам по себе спор о возврате денег не означает установленного факта мошенничества.
В рассмотренном Клиентправ деле речь шла о гражданско-правовом потребительском споре по поводу расторжения договора и возврата денег за неоказанную часть образовательных услуг.
Имеющиеся документы не дают оснований утверждать, что суд или правоохранительные органы установили факт мошенничества.
Спор завершился досудебным соглашением: стороны определили стоимость уже оказанной части обучения и согласовали возврат 180 000 рублей потребителю.
Поэтому при оценке конкретной ситуации правильнее исходить не из эмоциональных характеристик исполнителя, а из договора, платежных документов, объема оказанных услуг и результата претензионной работы.
Что делать, если «Бизнес Квартира» не возвращает деньги за курс?
Начните с письменного отказа от дальнейшего исполнения договора и требования произвести расчет стоимости неоказанной части обучения.
Если исполнитель отвечает, что возвратов по курсу не предусмотрено, попросите обосновать эту позицию и представить расчет.
Сохраните договор, подтверждение оплаты, переписку и информацию о реально пройденной части курса.
Если договориться напрямую не удается, можно переходить к претензионной работе.
В рассмотренном деле именно после обращения потребителя и начала внесудебного урегулирования стороны смогли договориться о расторжении договора и возврате значительной части стоимости обучения.
Частые вопросы
Можно ли отказаться от онлайн-курса просто потому, что изменились обстоятельства?+
Да. Для отказа от дальнейшего обучения необязательно доказывать, что курс оказался некачественным.
Причины могут быть разными: переезд, нехватка времени, изменение жизненных обстоятельств или просто решение больше не продолжать обучение.
В рассматриваемом деле потребительница указала, что прошла четыре месяца курса, а продолжать обучение не может в связи с переездом.
Это важно отличать от споров о качестве образования.
Можно требовать защиты прав из-за недостатков курса, но существует и другой сценарий: потребитель просто отказывается от дальнейшего исполнения договора и ставит вопрос о возврате денег за неоказанную часть обучения.
Как вернуть деньги за курс из-за переезда?+
Сам по себе переезд не устанавливает специальную сумму возврата.
Главное значение имеет отказ потребителя от дальнейшего исполнения договора.
Лучше письменно сообщить исполнителю, что вы отказываетесь от дальнейшего обучения, и потребовать произвести расчет.
В требовании имеет смысл указать:
- дату заключения договора;
- общую стоимость курса;
- сколько денег уже уплачено;
- когда началось обучение;
- какая часть программы фактически пройдена;
- дату отказа от дальнейшего обучения;
- требование вернуть деньги за неоказанную часть услуг.
Если исполнитель удерживает часть стоимости курса, можно потребовать объяснить, из чего складывается удерживаемая сумма.
Какие документы нужны для возврата денег за онлайн-курс?+
В первую очередь желательно сохранить:
- договор или оферту;
- чек или другое подтверждение оплаты;
- программу курса;
- сведения о сроках обучения;
- информацию о пройденных модулях и занятиях;
- переписку с исполнителем;
- заявление об отказе от дальнейшего обучения;
- претензию;
- ответ исполнителя, если он был;
- расчет предложенной к возврату суммы.
Документы особенно важны, если между потребителем и исполнителем возникает спор о том, сколько услуг уже было оказано.
Как Клиентправ помогает вернуть деньги за онлайн-курс
Если вы приобрели онлайн-курс, начали обучение, но решили отказаться от оставшейся программы, можно обратиться в Клиентправ.
Клиентправ может проанализировать договор и обстоятельства обучения, определить объем требований, провести претензионную работу и попытаться урегулировать спор без суда.
В этом деле потребитель заплатил за образовательную программу 300 000 рублей, прошел часть обучения и первоначально столкнулся с отказом в возврате. После претензионной работы стороны договорились: стоимость уже оказанных услуг составила 120 000 рублей, а 180 000 рублей подлежали возврату потребителю.
Попали в похожую ситуацию?
Мы поможем защитить ваши права бесплатно. Расскажите о своей проблеме, и мы подготовим все необходимые документы.
Получить помощь