Ситуация
Здравствуйте, проблема такая - приобрёл несколько онлайн курсов по 3д разработке и не успел приступить к последнему курсу, как заблокировали доступ. Школа поясняет это тем что доступ даётся на 3 месяца, но в оферте об этом ни слова, там лишь написано что доступ к курсу даётся на 12 месяцев без пояснения нюансов, поэтому я счетаю это нарушение с их стороны. Они так же говорят что срок договора истёк поэтому в любом случае возвращать средства или же предоставлять доступ они не будут. Я прикрепил чек, там сумма меньше чем я написал в обращении, т.к. курсы приобрёл в рассрочку, т.е. проценты банка как бы покрывает школа, т.е. цена курса для меня заявлена именно та, которую я указал в обращении. Ещё я зафиксировал актуальность оферты видео записью с экрана, так же зафиксировал что доступа к курсу небыло в январе 2023 года и в ноябре. Очень надеюсь на вашу помощь, если это возможно.
Как развивалось дело
- Клиент обратился за помощью
- Автоматизированная система изучила обращение и документы, подобрала судебную практику, проанализировала ситуацию и пришла к выводу, что дело перспективное
- Подготовлена и направлена претензия автоматизированной системой с использованием технологий ИИ
- Требования удовлетворены в претензионном порядке
Что делать в похожей ситуации
- Сохраните договор, чеки и переписку с компанией.
- Опишите ситуацию в обращении и приложите документы, которые уже есть.
- Мы проверим дело и скажем, берём ли его в работу.