Реальное дело Клиентправ

После оформления обучения в рассрочку покупательница узнала, что занятия будут проходить в InStart — школе, с которой она уже была знакома и не хотела начинать обучение из-за впечатления от качества обучения и содержания информации.

На следующий день она потребовала отказаться от договора и вернуть деньги, но получила отказ. Документы по делу подтверждают возврат через платёжную систему и полное закрытие задолженности по рассрочке отдельной справкой кредитора.

Покупка

Курс в рассрочку

Как решили спор

Без обращения в суд

Подтверждённый возврат

12 966,35 ₽

Что произошло

18 марта 2025 года потребительница оформила обучение, связанное со школой InStart, в рассрочку.

По словам покупательницы, до оформления покупки ей не сообщили, что занятия будут проходить именно в InStart. С этой школой она была знакома и не хотела начинать обучение — из-за впечатления от качества обучения и содержания информации.

Уже на следующий день, 19 марта, она написала продавцу с требованием отказаться от договора и вернуть деньги. Ответ был отрицательным. В переписке представитель продавца сообщил: «Субъективное мнение об оказанных услугах… не могут являться основанием для возврата».

Можно ли вернуть деньги за курс InStart?

Потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг.

Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» позволяет потребителю отказаться от договора оказания услуг в любое время. Исполнитель вправе требовать только фактически понесённые расходы, связанные с исполнением договора.

Сходное правило закреплено в статье 782 ГК РФ.

Что ответили на претензию

ООО «ИНСТАРТ» указало, что доступ к курсу был приобретён через третье лицо.

По его ответу, возврат оформлен со стороны продавца курса; к ответу приложили подтверждающие документы.

Что делать, если курс куплен в рассрочку

Отказ от обучения не означает, что можно просто перестать платить по рассрочке. Нужно добиваться возврата у продавца или исполнителя и отдельно контролировать закрытие задолженности у кредитора.

Письменно зафиксируйте отказ от договора и требование вернуть деньги.
Ссылайтесь на статью 32 Закона о защите прав потребителей и статью 782 ГК РФ.
После возврата отдельно уточните у кредитора статус задолженности.
Сохраняйте переписку и документы, подтверждающие отказ от договора, требование о возврате и состояние задолженности.

Что сделал Клиентправ

26 марта 2025 года Клиентправ направил в адрес ООО «ИНСТАРТ» предложение о внесудебном урегулировании. В предложении содержалась просьба изложить позицию в течение пяти рабочих дней.

Чем закончился спор

4 апреля 2025 года был подготовлен ответ на претензию. Подтверждённая сумма возврата по платёжной системе составила 12 966,35 ₽.

4 июня 2025 года кредитор выдал справку о полном погашении задолженности по потребительскому займу и отсутствии долга. Спор был урегулирован в претензионном порядке, без обращения в суд.

Фактический результат

12 966,35 ₽ возвращено

Задолженность по рассрочке полностью погашена.

Частые вопросы

Можно ли вернуть деньги за курс, если я передумала учиться?+

Закон о защите прав потребителей позволяет отказаться от договора на оказание услуг в любое время. Исполнитель вправе требовать только фактически понесённые расходы, связанные с исполнением договора.

Обязан ли исполнитель вернуть всю сумму?+

Не обязательно всю: исполнитель вправе требовать только фактически понесённые расходы, связанные с исполнением договора.

Нужно ли идти в суд?+

Не всегда. В этом случае спор решили в претензионном порядке: ООО «ИНСТАРТ» указало, что возврат оформлен со стороны продавца курса.

Как Клиентправ помогает потребителям

Если вам отказали в возврате за обучение или нужно разобраться с рассрочкой после отказа от курса, можно обратиться в Клиентправ.

Как вернуть деньги за курс InStart в рассрочку