Ситуация
Начала учится в марте 2023 года. Был выбран курс 3D Artist. Проблем на изучении "блендера" особо не возникло. Я была знакома с ним (изучала его в колледже). Правда все равно пришлось самой искать достаточно большое количество информации. Последующая программа была уже новой для меня. И вот на ней я зависла. Хотя в рекламе обещали, что можно проходить обучение и с нулевыми знаниями. Так же время которое я затрачивала на домашнее задание уходило куда больше, чем говорится. Из-за чего мне приходилось несколько раз замораживать курс. Платформа работает не корректно. Не всегда отображается процент прохождения. Преподаватели, которые ведут курсы и заявлены на сайте, были только на записи. Нет реального общения. Менторы и кураторы совсем другие люди. Неясная система оценки. Проверка домашнего задания иногда очень субъективная. (По типу: мне не нравится) Большое количество информации на английском языке (что проблема для не знающих язык) Я решила сделать возврат денежных средств. За не изученный материал. Заявка была отправлена 13.03.2024 года. Менеджер позвонила мне, рассказала, что на возврат у меня всего 16000 тысяч. Просила подумать. Я подумала, оформила заявку уже 15.03.2024. При этом платформу и чат мне все равно открыли. Хотя координатор уверила, что процент прохождения не изменится. Мне снова позвонил менеджер (на этот раз другой) И возврат по остатку уже был 64000 тысячи. 25.03.2024 я снова отправила заявку на возврат. И координатор перестала мне отвечать. 8.04.2024 написала на почту. Ответа нет. В договоре прописано, что возврат осуществляется в течении 10 дней. Прошло уже 20 дней. Я считаю, что такой подход и отношение к клиенту и продукту неприемлемо. И прошу вас помочь мне вернуть всю сумму, затраченную на обучение. Я сомневаюсь, что школа потратила на меня какие-либо средства на учебные материалы. Так как видео курс был записан достаточно заранее. (в некоторых обучающих видео есть, как минимум устаревшие материалы. Старые версии программ и т.п.) Менторы и координаторы не оказывают той поддержки, которую обещает реклама. (в моем случае игнорируют) Прикладываю скриншоты моей переписки. И некоторые проблемы сокурсников.
Как развивалось дело
- Клиент обратился за помощью
- Автоматизированная система изучила обращение и документы, подобрала судебную практику, проанализировала ситуацию и пришла к выводу, что дело перспективное
- Подготовлена и направлена претензия автоматизированной системой с использованием технологий ИИ
- Подано исковое заявление в суд
- Требования удовлетворены судом (Торжокский межрайонный суд Тверской области)
- Возмещение получено
Результат
- Убытки: 16 093 ₽
- Штраф: 9 941 ₽
- Неустойка: 1 790 ₽
- Компенсация морального вреда: 2 000 ₽
Общая сумма возмещения составила 107 208 ₽.
Что делать в похожей ситуации
- Сохраните договор, чеки и переписку с компанией.
- Опишите ситуацию в обращении и приложите документы, которые уже есть.
- Мы проверим дело и скажем, берём ли его в работу.